Terms of Service, Fees, Refunds & Privacy

1. Terms of Service

Article 1 — Service overview & definitions

GrabKorea ("the Service") is a shopping and food-delivery concierge that helps foreign customers in Korea purchase products and order food from Korean platforms such as Coupang and Coupang Eats. We act as a purchasing agent on behalf of the customer — not as a seller, and we are not affiliated with Coupang, Coupang Eats, Baemin or any other platform.

• Item price: the actual purchase price charged by the Korean platform.
• Service fee: GrabKorea's compensation for the concierge service (see fee table below).
• Total amount: item price + service fee + any applicable surcharges + payment-platform fee.

Article 2 — Eligibility

• You must be 18 years or older.
• You must read and agree to these Terms in full.
• You must hold a valid accepted payment method (PayPal; other methods only when offered by us).
• You agree not to provide false or misleading information.

Article 3 — Orders & contract formation

• Orders are placed via our designated channels (Telegram @GrabKoreabot, WhatsApp).
• We send a quote showing item price, service fee, surcharges and estimated delivery before you pay. Nothing is charged until you confirm.
• The contract is formed when your payment is completed. We then purchase on your behalf; from that moment cancellation and refunds are restricted (Article 5).

Article 4 — Fees & payment

Fees follow the table in Section 2. Quotes are shown in USD, converted from KRW at the exchange rate stated in the quote (which includes a small buffer for currency fluctuation). Payment-platform fees (e.g. PayPal) are borne by the customer and shown in the quote.

Article 7 — Limitation of liability

• We are not liable for delivery delays or errors caused by Coupang, Coupang Eats, Baemin or other third parties; for failed delivery due to an incorrect address you provided; for force-majeure events; or for errors of payment platforms.
• Our total liability for any order shall not exceed the service fee paid for that order.

Article 9 — Amendments

We may amend these Terms with at least 7 days' notice on this page and in our service channels.

Article 10 — Governing law

These Terms are governed by the laws of the Republic of Korea. Disputes are first resolved in good faith; otherwise the competent court for the operator's place of business has first-instance jurisdiction.

2. Service fee table

Our fee is based on the item price in Korean won. Minimum service fee: ₩4,900 (≈ US$4). Every quote shows the exact fee before you pay — no hidden fees.

Surcharges (only when applicable, always shown in your quote)

USD amounts are approximate (₩1,350 ≈ US$1 as of the last update) and are fixed in each quote. The item price and the platform's own delivery fee are passed through at cost.

3. Cancellation & refund policy

Eligible for refund

• You paid but we have not yet started purchasing — full refund.
• The item received is significantly different from what you ordered — refund after review.
• Item damaged during delivery — refund negotiated on submission of photo evidence.
• Delivery is confirmed impossible to your address — full refund.
• Service failure caused by GrabKorea — full refund of the service fee for that order.

Not eligible for refund

• Change of mind after we have started purchasing.
• Incorrect product link or delivery address provided by you.
• Delivery failed because you were absent or refused the delivery.
• You checked out of your hotel/accommodation before delivery.
• More than 24 hours have passed since payment and delivery has begun.

How to request a refund

• Message us on the channel you ordered from (Telegram/WhatsApp) or e-mail admin@grabkorea.net within 24 hours of order completion.
• Approved refunds are returned to the original payment method within 3–7 business days.
• Non-refundable payment-platform fees may be deducted.

4. Prohibited items

We cannot order the following. Orders containing them may be cancelled; where a purchase has not started, your payment is refunded in full.

• Alcohol, cigarettes, e-cigarettes / vaping products
• Prescription or OTC medicines and medical devices
• Adult products
• Bulk purchases intended for resale
• Luxury goods (only with prior approval)
• Tickets, gift cards, cash-equivalent products
• SIM cards or telecom products requiring registration
• Any product requiring ID or adult verification

5. Privacy policy

GrabKorea (operator: 그랩코리아, Kim Min Tae) processes personal data under the Personal Information Protection Act of Korea. We collect only what is needed to complete your order.

What we collect

• Messaging identifier (Telegram user ID / WhatsApp phone number) and display name
• Delivery address, recipient name and phone number, delivery notes
• Order contents and the quote/payment status; PayPal transaction ID (we never see or store your card or bank details — PayPal handles them)
• Message logs on our service channels needed to process and support your order

Why

• Preparing quotes, placing orders on Korean platforms, delivery coordination and customer support
• Payment confirmation and bookkeeping required by Korean e-commerce and tax law
• Preventing fraud and abuse

Retention

• Delivery address and recipient details: deleted within 30 days after the order is completed.
• Payment and contract records (order, amount, date, transaction ID): kept 5 years as required by the Act on Consumer Protection in Electronic Commerce.
• Customer-complaint records: 3 years.
• Messaging logs: deleted when no longer needed for support, at the latest 1 year after your last order.

Processors we use (your data may be transferred outside Korea to operate the service)

• Telegram (Telegram FZ-LLC) and WhatsApp (Meta Platforms) — messaging channels
• PayPal (PayPal Pte. Ltd.) — payment processing
• n8n Cloud (n8n GmbH, EU) and Google Sheets (Google LLC) — order processing and records
• OpenAI (OpenAI, L.L.C.) — automatic reading of order messages to draft quotes (message text only)
• Solapi — SMS/KakaoTalk notifications where applicable

Your rights

You may request access to, correction of, or deletion of your personal data, or object to processing, at any time by e-mailing admin@grabkorea.net. We respond within 10 days. Deletion requests are honoured except for records we must keep by law (payment records above).

Cookies

This website sets no cookies of its own and uses no advertising trackers. For visitor statistics we use Google Analytics 4 (Google LLC, data transferred outside Korea): IP addresses are anonymised, advertising features are disabled and no personal identifiers are sent. You can opt out with the Google Analytics opt-out add-on or by blocking cookies in your browser. Fonts are loaded from Google Fonts (Google LLC), which receives your IP address for that request.

Security

Data is transmitted over HTTPS, access to order records is limited to the operator, and automation credentials are stored as secrets, not in code.

Privacy officer: Kim Min Tae · admin@grabkorea.net · +82 10 7776 2218

1. 이용약관

제1조 (서비스 개요 및 정의)

그랩코리아(이하 "서비스")는 한국에 체류 중인 외국인 고객을 대상으로 쿠팡·쿠팡이츠 등 국내 플랫폼에서의 상품 구매 및 음식 주문을 대신 진행하는 구매·배달 대행 서비스입니다. 서비스는 판매자가 아닌 고객의 대리인으로서 구매를 진행하며, 쿠팡·쿠팡이츠·배달의민족 등 어떤 플랫폼과도 제휴 관계가 없습니다.

• 상품가: 국내 플랫폼이 청구하는 실제 구매 금액
• 서비스 수수료: 대행 서비스에 대한 운영자의 보수(아래 수수료표)
• 총 결제금액: 상품가 + 서비스 수수료 + 해당 시 부가요금 + 결제수단 수수료

제2조 (이용 조건)

• 만 18세 이상
• 본 약관 전체를 읽고 동의한 자
• 지정 결제수단(PayPal 등)을 적법하게 보유한 자
• 허위 정보를 제공하지 않을 것에 동의한 자

제3조 (주문 및 계약 성립)

• 주문은 지정 채널(텔레그램 @GrabKoreabot, WhatsApp)로 접수합니다.
• 운영자는 결제 전에 상품가·수수료·부가요금·배송 예정이 담긴 견적을 보냅니다. 고객이 확인하기 전에는 어떤 금액도 청구되지 않습니다.
• 계약은 고객의 결제 완료 시점에 성립하며, 이후 운영자가 실제 구매를 진행합니다. 이 시점부터 취소·환불은 제5조에 따라 제한됩니다.

제4조 (수수료 및 결제)

수수료는 2항의 표를 따릅니다. 견적은 견적서에 명시된 환율(환율 변동 대비 소폭의 버퍼 포함)로 원화를 미국 달러로 환산해 표시합니다. 결제수단(PayPal 등) 수수료는 고객이 부담하며 견적에 표시됩니다.

제7조 (책임 제한)

• 쿠팡·쿠팡이츠·배달의민족 등 제3자의 배송 지연·오류, 고객이 제공한 잘못된 주소로 인한 배송 실패, 불가항력, 결제 플랫폼의 오류에 대해 운영자는 책임지지 않습니다.
• 운영자의 배상 책임은 해당 주문의 서비스 수수료를 초과하지 않습니다.

제9조 (약관 변경)

운영자는 본 페이지와 서비스 채널을 통해 7일 전 고지 후 약관을 변경할 수 있습니다.

제10조 (준거법 및 분쟁)

본 약관은 대한민국 법령을 준거법으로 하며, 분쟁은 우선 성실히 협의하고, 해결되지 않으면 운영자 소재지 관할 법원을 제1심 법원으로 합니다.

2. 서비스 수수료표

수수료는 상품가(원화) 기준입니다. 최소 수수료 4,900원(약 US$4). 결제 전 견적에 정확한 수수료가 표시되며 숨겨진 요금은 없습니다.

부가요금 (해당 시에만, 견적에 항상 표시)

달러 표시는 근사치(최종 개정 시 1,350원 ≈ US$1)이며 각 견적에서 확정됩니다. 상품가와 플랫폼 배달비는 실비 그대로 청구됩니다.

3. 취소 및 환불 정책

환불 가능

• 결제 후 운영자가 아직 구매를 시작하지 않은 경우 — 전액 환불
• 받은 상품이 요청 상품과 현저히 다른 경우 — 확인 후 환불
• 배송 중 파손 — 증빙 사진 제출 시 환불 협의
• 배송 불가 지역으로 확인된 경우 — 전액 환불
• 그랩코리아 귀책의 서비스 장애 — 해당 주문 수수료 전액 환불

환불 불가

• 구매 진행 후 단순 변심
• 고객이 잘못된 상품 링크 또는 주소를 제공한 경우
• 고객 부재·수령 거부로 인한 배송 실패
• 호텔·숙소 체크아웃 후 배송 불가
• 결제 후 24시간 이상 경과하고 배송이 시작된 경우

환불 절차

• 주문 완료 후 24시간 이내에 주문한 채널(텔레그램/WhatsApp) 또는 admin@grabkorea.net으로 요청
• 승인 시 원래 결제수단으로 3~7영업일 이내 처리
• 환불되지 않는 결제수단 수수료는 공제될 수 있음

4. 취급 불가 품목

다음 품목은 주문할 수 없습니다. 포함된 주문은 취소될 수 있으며, 구매가 시작되지 않은 경우 결제금액은 전액 환불됩니다.

• 주류, 담배, 전자담배
• 의약품 및 의료기기
• 성인용품
• 리셀 목적 대량 구매
• 명품·고가 브랜드(사전 승인 시 예외)
• 티켓류, 상품권, 현금성 상품
• 유심 등 등록이 필요한 통신 상품
• 신분증·성인 인증이 필요한 상품

5. 개인정보처리방침

그랩코리아(대표 김민태)는 「개인정보 보호법」에 따라 주문 처리에 필요한 최소한의 개인정보만 수집·이용합니다.

수집 항목

• 메신저 식별자(텔레그램 사용자 ID / WhatsApp 전화번호)와 표시 이름
• 배송지 주소, 수령인 이름·전화번호, 배송 메모
• 주문 내용, 견적·결제 상태, PayPal 거래번호(카드·계좌 정보는 PayPal이 처리하며 당사는 보관하지 않음)
• 주문 처리·상담에 필요한 서비스 채널 대화 기록

이용 목적

• 견적 작성, 국내 플랫폼 주문, 배송 조율, 고객 지원
• 결제 확인 및 전자상거래법·세법상 필요한 기록 보관
• 부정 이용 방지

보유 기간

• 배송지·수령인 정보: 주문 완료 후 30일 이내 파기
• 계약·결제 기록(주문, 금액, 일시, 거래번호): 전자상거래법에 따라 5년
• 소비자 불만·분쟁 처리 기록: 3년
• 대화 기록: 지원에 필요하지 않게 되면 삭제, 늦어도 마지막 주문 후 1년

처리 위탁 및 국외 이전

• Telegram(Telegram FZ-LLC), WhatsApp(Meta Platforms) — 메신저 채널
• PayPal(PayPal Pte. Ltd.) — 결제 처리
• n8n Cloud(n8n GmbH, EU), Google Sheets(Google LLC) — 주문 처리·기록
• OpenAI(OpenAI, L.L.C.) — 주문 메시지 자동 해석(메시지 본문만 전송)
• Solapi — 문자·카카오톡 알림(해당 시)

이용자의 권리

언제든지 admin@grabkorea.net으로 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있으며 10일 이내에 답변합니다. 법령상 보존 의무가 있는 결제 기록을 제외하고 삭제 요청을 이행합니다.

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